Impatto di alcuni antecedenti selezionati sulla qualità del servizio

Questo studio propone un modello di gestione degli studenti in facoltà che esamina il comportamento di cittadinanza organizzativa come legame critico tra il trattamento discrezionale, il supporto organizzativo percepito, il comportamento di leadership trasformazionale di base, il comportamento di leadership con ricompensa contingente, l'autonomia lavorativa, l'impegno organizzativo e la percezione della qualità del servizio da parte degli studenti. Il modello ipotizzato è stato testato con l'aiuto della modellazione di equazioni strutturali e i risultati sono stati parzialmente confermati. Lo studio ha potuto stabilire una relazione diretta tra il comportamento di cittadinanza organizzativa e la qualità del servizio. Lo studio suggerisce inoltre che esiste una relazione negativa significativa tra il trattamento discrezionale, il comportamento di leadership trasformazionale di base, l'autonomia lavorativa e il comportamento di cittadinanza organizzativa e il supporto organizzativo percepito. Lo studio indica inoltre che il comportamento di leadership con ricompensa contingente e l'impegno organizzativo sono significativamente correlati in modo diretto con il comportamento di cittadinanza organizzativa. Lo studio esplora le implicazioni teoriche e manageriali della formazione manageriale per colmare il divario qualitativo tra la domanda e l'offerta del settore da parte delle istituzioni manageriali.