Impatto dei servizi di Digi-Banking sulla soddisfazione dei clienti delle banche

I canali self-service offerti dalle banche in India presentano ampie opportunità e sfide. È emerso che, grazie alle innovazioni tecnologiche e al significativo cambiamento del profilo demografico dei clienti, il potenziale di mercato è enorme. Lo studio raccomanda, tra l'altro, di progettare nuovi prodotti e di migliorare i servizi self-service esistenti. Lo studio rivela che il livello di consapevolezza dei canali self-service è limitato solo a una certa fascia della società. Pertanto, le banche devono concentrarsi sulle esigenze e sulle richieste dei vari clienti, a seconda delle loro esigenze. Lo studio rivela inoltre che gli ATM e le carte di credito sono i canali self-service più utilizzati dagli intervistati. È necessario impegnarsi per commercializzare gli altri servizi, ossia l'e-banking, i conti dematerializzati, la compilazione delle imposte online, l'anywhere banking e altri ancora, in modo che i clienti e le banche ne traggano vantaggio. In un'industria di servizi come quella bancaria, in cui è difficile mantenere la differenziazione dei prodotti e la qualità del servizio dipende dal fornitore, è indispensabile che la banca abbia personale che si renda conto di essere parte dell'azienda.