Imparare dall'industria dell'ospitalità

Le strutture sanitarie pubbliche sono sottoposte a un grande esame in termini di prestazioni, comportamento del personale e ambiente di lavoro generale presentato al paziente. Questi fattori, presi singolarmente o insieme, tendono a formare l'opinione pubblica sulla qualità delle cure, dei beni e dei servizi offerti dalla struttura, ma anche la fiducia nel settore sanitario nel suo complesso. Sebbene siano stati compiuti grandi sforzi per indirizzare l'offerta di servizi, l'approccio tradizionale di imparare solo dal settore sanitario stesso ha portato a una stagnazione in termini di sviluppo del settore sanitario come membro dell'industria dei servizi orientato al cliente e al paziente, in sintonia con la definizione assoluta di assistenza ospedaliera o di servizi di ospitalità. Il settore sanitario può imparare molto dall'industria dell'ospitalità, riconoscendo gli elementi comuni che si applicano sia ai servizi sanitari che a quelli di ospitalità, dato il loro background comune e storico.