Impacto dos serviços Digi-Banking na satisfação dos clientes dos bancos

Existem grandes oportunidades e desafios para os canais de autosserviço oferecidos pelos bancos na Índia. Verifica-se que, devido às inovações tecnológicas e a alterações significativas no perfil demográfico dos clientes, existe um enorme potencial de mercado. Este estudo recomenda, entre outras coisas, que os bancos concebam novos produtos e melhorem os actuais serviços de auto-atendimento. O estudo revela que o nível de sensibilização para os canais de autosserviço se restringe apenas a um determinado sector da sociedade. Por conseguinte, os bancos devem concentrar-se nas necessidades e exigências dos vários clientes, em função dos seus requisitos. O estudo revela igualmente que os ATM e os cartões de crédito são os canais de autosserviço mais utilizados pelos inquiridos. Devem ser envidados esforços para comercializar os outros serviços, nomeadamente o e-banking, as contas demat, a declaração de impostos em linha, os serviços bancários em qualquer lugar e, em breve, para que os clientes, bem como os bancos, sejam beneficiados. Num sector de serviços como o sector bancário, em que é difícil manter a diferenciação dos produtos e em que a qualidade do serviço depende do prestador de serviços, é imperativo que o banco disponha de pessoal que compreenda que faz parte da empresa.