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Beschreibung
A tecnologia emergente fez crescer exponencialmente a Internet, o que alterou o padrão de atuação das organizações junto dos clientes. O sector bancário não é exceção. Para ganhar competitividade, os bancos têm vindo a introduzir mais serviços bancários pela Internet. A gestão de estratégias eficazes de satisfação do cliente é cada vez mais importante no sector bancário. Uma vez que a duração em anos das relações com os clientes é um dos factores mais importantes que contribuem para a rentabilidade. A presença de custos de mudança pode significar que os clientes que estão efetivamente insatisfeitos, mas não desertam devido aos elevados custos de mudança.
Details
| Verlag | Edições Nosso Conhecimento |
| Ersterscheinung | 22. Oktober 2023 |
| Maße | 22 cm x 15 cm x 0.4 cm |
| Gewicht | 107 Gramm |
| Format | Softcover |
| ISBN-13 | 9786206585756 |
| Seiten | 60 |
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