Impacto de la calidad del servicio en la satisfacción del cliente

La calidad del servicio es uno de los principales aspectos del marketing moderno. La satisfacción del cliente sin calidad de servicio es casi imposible. Los bancos comerciales nepaleses no son una excepción. Por lo tanto, es loable estudiar el impacto de la calidad del servicio en los bancos comerciales nepaleses. Se seleccionó el NICASIA Bank como banco de muestra. NICASIA es uno de los bancos comerciales de categoría A más populares de Nepal. La satisfacción del cliente se toma como variable dependiente, y las dimensiones de la calidad del servicio como variables independientes. El estudio examinó la percepción de la calidad del servicio entre los clientes del valle de Katmandú y también determinó si las cinco dimensiones de la calidad del servicio afectan a la satisfacción del cliente. El estudio concluyó que las cinco dimensiones de la calidad del servicio están correlacionadas positivamente entre sí y con la satisfacción del cliente al nivel de significación del 1%.