Impacto de la administración electrónica en la prestación de servicios

El investigador se planteó los siguientes objetivos para guiar la investigación: evaluar hasta qué punto la administración electrónica se utiliza total o parcialmente en el Ayuntamiento de Bulawayo; analizar el valor añadido que aporta el uso de la administración electrónica a la mejora de la prestación de servicios; examinar los canales de prestación de servicios electrónicos que utiliza el Ayuntamiento de Bulawayo; examinar los retos asociados al uso de la administración electrónica; y recomendar estrategias para mejorar el uso de la administración electrónica. El Ayuntamiento de Bulawayo empezó a utilizar la administración electrónica hace varios años, pero sigue teniendo dificultades para prestar servicios eficientes y eficaces a los ciudadanos. En este sentido, era imperativo averiguar a través de esta investigación cómo se pueden minimizar los retos a los que se enfrenta la administración electrónica y maximizar sus beneficios. En el capítulo dos se hace un repaso bibliográfico de los servicios electrónicos que prestan las autoridades locales en todo el mundo y las estaciones de servicios electrónicos que se utilizan, las interrelaciones en la administración electrónica, y se destacan retos como las deficientes redes de Internet, la falta de aparatos, la resistencia de los residentes, las deficientes estructuras internas, la falta de conocimientos de TIC y la falta de capital.