Impacto de determinados antecedentes en la calidad del servicio

Este estudio propone un modelo de gestión del profesorado estudiantil que examina el comportamiento de ciudadanía organizacional como vínculo crítico entre el trato discrecional, el apoyo organizacional percibido, el comportamiento de liderazgo transformacional central, el comportamiento de liderazgo de recompensa contingente, la autonomía laboral, el compromiso organizacional y la percepción estudiantil de la calidad del servicio. El modelo hipotetizado se pone a prueba con la ayuda del modelo de ecuaciones estructurales y el resultado lo respalda parcialmente. El estudio pudo establecer una relación directa entre el comportamiento de ciudadanía organizativa y la calidad del servicio. El estudio sugiere además que existe una relación negativa significativa entre el trato discrecional, el comportamiento de liderazgo transformacional básico, la autonomía laboral y el comportamiento de ciudadanía organizativa y el apoyo organizativo percibido. El estudio también indica que el comportamiento de liderazgo de recompensa contingente y el compromiso organizativo están directamente relacionados de forma significativa con el comportamiento de ciudadanía organizativa. El estudio explora las implicaciones teóricas y de gestión en la educación de gestión para llenar la brecha de calidad entre la demanda de la industria y la oferta de las instituciones de gestión.