Impacto de Antecedentes Seleccionados na Qualidade do Serviço

Este estudo propõe um modelo de gestão do corpo docente estudantil que examina o comportamento de cidadania organizacional como um elo crítico entre o tratamento discricionário, o apoio organizacional percebido, o comportamento de liderança transformacional central, o comportamento de liderança de recompensa contingente, a autonomia no trabalho, o compromisso organizacional e a perceção da qualidade do serviço pelo estudante. O modelo hipotético é testado com a ajuda da modelação de equações estruturais e os resultados apoiam-no parcialmente. O estudo permitiu estabelecer uma relação direta entre o comportamento de cidadania organizacional e a qualidade do serviço. O estudo sugeriu ainda que existe uma relação negativa significativa entre o tratamento discricionário, o comportamento de liderança transformacional central, a autonomia no trabalho e o comportamento de cidadania organizacional e o apoio organizacional percebido. O estudo explora implicações teóricas e de gestão no ensino da gestão para preencher a lacuna de qualidade entre a procura e a oferta da indústria por parte das instituições de gestão.