Impacto da qualidade do serviço na satisfação do cliente

A qualidade do serviço é um dos principais aspectos do marketing moderno. A satisfação do cliente sem qualidade de serviço é quase impossível. Os bancos comerciais nepaleses não são exceção. Por conseguinte, é louvável estudar o impacto da qualidade do serviço nos bancos comerciais nepaleses. O banco NICASIA foi selecionado como banco de amostra. O NICASIA é um dos bancos comerciais de nível A mais populares do Nepal. A satisfação do cliente é considerada uma variável fiável e as dimensões da qualidade do serviço são consideradas variáveis independentes. O estudo examinou a perceção da qualidade do serviço entre os clientes do Vale de Katmandu e também identificou se as cinco dimensões da qualidade do serviço afectam a satisfação do cliente. O estudo concluiu que as cinco dimensões da qualidade do serviço estão positivamente correlacionadas entre si e com a satisfação do cliente ao nível de significância de 1%.