IMPACTO DA PRIVATIZAÇÃO NA INDÚSTRIA DE SEGURO DE VIDA NA ÍNDIA

A proteção dos interesses dos segurados e a satisfação do cliente são as questões mais importantes que devem ser atendidas após a privatização da indústria. Diante do exposto, buscou-se no presente trabalho de pesquisa estudar as percepções da qualidade do serviço e avaliar a atitude dos segurados de vida. O estudo visa avaliar a atitude dos segurados frente ao fenômeno da privatização, as mudanças ocorridas no setor após a privatização e os consequentes níveis de satisfação. O presente estudo foi realizado para estudar o progresso e as tendências na indústria de seguro de vida na Índia após a privatização; para realizar a comparação de planos / apólices de diferentes participantes; para investigar a disponibilidade de serviços de seguro quanto ao alcance de cobertura e distribuição; para buscar opinião dos clientes sobre a estrutura de tarifas especiais, para saber a satisfação do cliente em relação aos planos / políticas, canais de distribuição e medidas promocionais e para estudar os níveis de satisfação do cliente em relação à resolução de sinistros e mecanismo de tratamento de reclamações.