Impact de la qualité de service sur la satisfaction client

La qualité du service est l'un des principaux aspects du marketing moderne. La satisfaction du client sans qualité de service est pratiquement impossible. Les banques commerciales népalaises ne font pas exception. Il convient donc d'étudier l'impact de la qualité du service sur les banques commerciales népalaises. La banque NICASIA a été choisie comme banque échantillon. NICASIA est l'une des banques commerciales de catégorie A les plus populaires au Népal. La satisfaction du client est considérée comme une variable fiable et les dimensions de la qualité du service sont considérées comme des variables indépendantes. L'étude a examiné la perception de la qualité du service parmi les clients de la vallée de Katmandou et a également identifié si les cinq dimensions de la qualité du service affectent la satisfaction du client. L'étude a conclu que les cinq dimensions de la qualité du service sont positivement corrélées entre elles et avec la satisfaction du client à un niveau de signification de 1 %.