Imagen de marca: una aplicación a la industria hotelera

Una imagen sólida es uno de los factores clave de éxito a largo plazo de una marca. Tras examinar el significado y la función de una marca, esta investigación sugiere cómo mejorar su imagen. En particular, el libro analiza los elementos esenciales en la gestión de una marca hotelera de éxito. Evalúa las estrategias diferenciadoras para mantener la competitividad y atraer más clientes. Se hace hincapié en las ventajas logradas mediante la construcción de conexiones emocionales y el fomento de relaciones a largo plazo con los clientes. Como evidencia empírica, se realizó un estudio para determinar el impacto que las emociones juegan en la decisión de compra de los consumidores con una instalación de hospedaje. Esta investigación sería útil para que los profesionales de la hostelería comprendan mejor las necesidades de los huéspedes y tomen las medidas adecuadas para mejorar sus experiencias. En consecuencia, podrían atraer clientes más leales, aumentar sus ingresos y el reconocimiento de marca.