Il rapporto tra servizio e qualità del prodotto

Le piccole, micro e medie imprese (PMI) sono percepite come la soluzione per la crescita economica e la disoccupazione in Sudafrica. Tuttavia, il tasso di fallimento delle PMI entro i primi tre anni è compreso tra il 70 e l'80 per cento, che nella maggior parte dei casi è attribuito alla mancanza di sostegno da parte del governo, delle istituzioni finanziarie e delle imprese multinazionali. Questo fallimento viene solitamente valutato dal punto di vista delle PMI, in cui si vede che le PMI ricevono assistenza o favori. Lo studio mirava a indagare il contributo delle PMI al proprio fallimento e il modo in cui si vedono. Le PMI ritenevano di essere adeguatamente attrezzate per fornire servizi all'industria mineraria, mentre le società minerarie sono di parere opposto.