Il miglioramento della qualità del servizio postale e il suo impatto sul servizio clienti

Un servizio di qualità è un elemento fondamentale per un'azienda di successo. Ma molte aziende faticano a migliorare il servizio e a fidelizzare i propri clienti. Una cattiva esperienza può allontanare un cliente per anni. Esistono diversi metodi per migliorare la qualità del servizio nella vostra azienda, da obiettivi di servizio chiaramente definiti e misurati, alla motivazione dei dipendenti, all'utilizzo del feedback dei clienti e all'aggiornamento degli strumenti organizzativi di servizio per servire meglio i clienti. Questo lavoro valuta come le organizzazioni possono migliorare la qualità del servizio esaminando le operazioni della Postal Corporation of Kenya. Questo libro è utile perché la maggior parte dei suoi lavori è frutto dell'esperienza industriale.