I vantaggi della digitalizzazione per i viaggi dei clienti

Il customer journey e il modello AIDA, come spina dorsale della domanda di ricerca che è un fondamento, ma non sta in primo piano, viene definito per rendersi conto dell'importanza della gestione dei touchpoint del cliente e del suo momento di verità. La digitalizzazione del customer journey rappresenta un elemento centrale del nuovo mondo e produce un significativo beneficio finanziario. I customer journey nel vecchio e nel nuovo mondo sono messi a confronto attraverso informazioni di base e diversi punti di vista delle compagnie aeree che mostrano un cambiamento di paradigma dalla strategia orientata al prodotto a quella orientata al cliente. La trasformazione del customer journey nel settore aereo dal vecchio al nuovo mondo ha un impatto enorme che evidenzia nuove opportunità, sfide e tendenze rilevanti, nonché requisiti di cambiamento per le compagnie aeree. In generale, per rimanere competitiva questa industria deve adattare le proprie caratteristiche moderne, così come per essere competitiva nei confronti dei vettori low-cost. In particolare, questa ricerca mira a dimostrare in che misura il customer journey gioca un ruolo per l'industria aerea nella scelta tra il vecchio e il nuovo mondo.