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Handling Customer Disconfirmations

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von Gaby Mairamhof
Softcover - 9783824463336
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Beschreibung

The service provider's decision process is seen from an information processing perspective. Based on individual and social psychology the author develops hypotheses about what happens in the service provider's mind within each process step.

A Model of the Service Provider’s Response Process

Details

Verlag Deutscher Universitätsverlag
Ersterscheinung 15. Juli 1996
Maße
Gewicht 311 Gramm
Format Softcover
ISBN-13 9783824463336
Seiten 211

Schlagwörter

Marketing, Marketing und Vertrieb, Organisationstheorie und -verhalten, Organization

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