Habilidades blandas en la gestión hotelera

La comprensión de la naturaleza dinámica (e impulsiva) del cliente del hotel es un factor vital que define la idoneidad de la contratación de personal en la industria hotelera. La gestión hotelera contemporánea implica la posesión (o el fortalecimiento de habilidades inertes) necesarias para la gestión de las relaciones con los clientes. El libro de texto ¿Habilidades interpersonales en la gestión hotelera: un enfoque contemporáneö es de hecho un material académico y comercial relevante que llegó en un momento en que el renacimiento de las habilidades interpersonales es pertinente en la industria hotelera. Muchos incidentes globales recientes han cambiado las narrativas de las relaciones con los clientes en la industria de servicios, y la investigación es apropiada para abordar estos desafíos de habilidades de servicio blando. Este libro se recomienda a gerentes, supervisores, empleados de primera línea y estudiantes de administración hotelera como guía para el éxito profesional.