Grundlagen & Instrumente des CRM & die Implementierung im Bankbereich

In meiner Bachelor-Thesis "Grundlagen und Instrumente des Customer Relationship Managements (CRM) und deren Implementierung im Bankbereich am Fallbeispiel der Volksbank Kraichgau Wiesloch-Sinsheim eG" wird ein Überblick über den Begriff CRM und dessen Entstehungsgeschichte gegeben. Die Ziele und die drei einzelnen Bestandteile werden näher erläutert. Danach wird die Implementierung im Bankbereich und die damit verbundenen Besonderheiten thematisiert. Auch mögliche Störfaktoren werden behandelt. Im Anschluss wird auf die nötigen Vorkehrungen und Veränderungen eingegangen. Nach der Bewertung und Erfolgsmessung der Umsetzung folgt der praktische Teil der Thesis, der sich auf den Privatkundensektor bezieht, mit Handlungsempfehlungen und einer Bewertung für die Volksbank Kraichgau Wiesloch-Sinsheim eG.