Goede diensten: eisen van veeleisende en beter geïnformeerde burgers

Dit wetenschappelijke boek gaat in op de kwestie van het meten van de ervaring van burgers met het ontvangen van diensten. Rekening houdend met het schaarse bestaande bewijsmateriaal met betrekking tot de kwaliteit van de door de staat geleverde diensten, wordt een studie ontwikkeld die het mogelijk maakt de huidige situatie van de dienstverlening te analyseren, de aspecten te identificeren die door de gebruikers het meest worden gewaardeerd, richtsnoeren te genereren om de efficiëntie te verbeteren en, voornamelijk, de relatie tussen de staat en de burger, waarvoor objectieve en subjectieve dimensies van de dienstverlening aan de burger in dit onderzoek zijn geïntegreerd. Dit onderzoek werd ontwikkeld in de stad La Paz - Bolivia, in 8 instellingen die openbare diensten verlenen in de maand april 2019.