Gestione totale della qualità per le autonomie locali

La governance locale ha lo scopo di fornire una migliore erogazione dei servizi a domicilio dei cittadini, rendendoli partecipi delle loro esigenze. Il vivace sistema di governance locale del Kerala è il risultato della volontà politica e dell'impegno burocratico. L'analisi del sistema di gestione degli uffici rivela che è necessario riunire tutte le parti interessate verso un approccio olistico alla gestione della qualità. L'attuale sistema ha evidenziato le componenti hard e non ha seguito le componenti soft del TQM. I risultati generati da questa ricerca saranno fonte di apprendimento e apriranno gli occhi alle parti interessate a tutti i livelli, da quello politico a quello operativo. Confermando i risultati di questo studio e gli sforzi del governo, è possibile pensare a nuove prospettive per i meccanismi di erogazione dei servizi. Il modello FDP (Focus, Delivery Mechanism and Process) per il TQM nei Grama Panchayat (GP), che è stato messo a punto da questo studio, è una risposta a questa esigenza emergente. Le questioni sollevate da questo studio possono essere mitigate attraverso l'implementazione del Modello FDP, in modo da garantire un sistema di gestione della qualità.