Gestione della qualità

Questo libro contiene sette capitoli. Il primo capitolo è un'introduzione alla qualità. Tratta l'introduzione, l'evoluzione dei diversi concetti di qualità, le definizioni e le dimensioni della qualità, la comprensione della gestione della qualità, l'ispezione, l'assicurazione della qualità, il controllo della qualità e la filosofia dei diversi guru della qualità. Il capitolo 2 descrive gli strumenti, le tecniche e gli standard dell'ingegneria e della gestione della qualità. Tratta i 7 strumenti di controllo qualità e i 7 nuovi strumenti di gestione della qualità, la tecnica delle 5S, KAIZEN, Poka Yoke, i circoli della qualità, il costo della qualità, gli standard di gestione della qualità e i premi per la qualità. Il capitolo 3 descrive la gestione della qualità totale. Tratta l'introduzione, le definizioni di TQM, le caratteristiche e i principi di TQM e i vantaggi e gli ostacoli di TQM. Il capitolo 4 spiega come progettare per la qualità e tratta dell'ingegneria concorrente, dell'impiego delle funzioni di qualità e dell'analisi dei modi e degli effetti dei guasti. Il capitolo 5 descrive la progettazione degli esperimenti, tratta dell'introduzione del DOE e dell'approccio taguchi, del raggiungimento di una progettazione robusta, delle fasi della progettazione sperimentale. Il capitolo 6 descrive JIT, produzione snella, produzione agile, produzione di classe mondiale, TPM, benchmarking, BPR e Six Sigma. Il capitolo 7 descrive la qualità nei settori dei servizi.