Gestione della qualità ed eccellenza del servizio

L'obiettivo di questo libro è discutere, attraverso una ricerca bibliografica, quanto sia importante un servizio clienti di qualità per la crescita di un'azienda, visto che quando si va in un'azienda la prima cosa che si guarda è il servizio clienti. I venditori sono i primi a trasmettere l'immagine dell'organizzazione all'acquirente, e se questo non avviene in modo da soddisfarlo, in modo chiaro e obiettivo, l'azienda perde non solo uno, ma molti clienti. La crescita dell'azienda dipende, tra l'altro, dal servizio fornito dal venditore, garantendo così la permanenza dell'organizzazione nel mercato competitivo. La qualità è un elemento presente in tutti gli aspetti della vita umana. Non è quindi diverso dalla qualità del servizio, che è responsabile della crescita continua dell'azienda e della soddisfazione del cliente. La qualità del servizio è estremamente importante perché è l'addetto alle vendite a guadagnarsi la fiducia e la fedeltà del cliente, in modo che l'azienda possa continuare a operare e a distinguersi dalla concorrenza.