Gestione della crisi e analisi delle sue conseguenze e dei suoi risultati.

La gestione delle crisi è il processo con cui un'organizzazione si occupa di un evento dirompente e inaspettato che minaccia di danneggiare l'organizzazione o i suoi stakeholder. Lo studio della gestione delle crisi ha avuto origine con i grandi disastri industriali e ambientali degli anni '80. È considerato il processo più importante nelle relazioni pubbliche. Tre elementi sono comuni a una crisi: (a) una minaccia per l'organizzazione, (b) l'elemento della sorpresa, e (c) un breve tempo di decisione. Venette sostiene che "la crisi è un processo di trasformazione in cui il vecchio sistema non può più essere mantenuto". Pertanto, la quarta qualità che definisce la qualità è la necessità di cambiamento. Se il cambiamento non è necessario, l'evento potrebbe essere descritto più accuratamente come un fallimento o un incidente