Gestione dei clienti e fedeltà all'azienda

Il presente studio valuta il legame tra la gestione del cliente e la sua fedeltà presso la Afriland First Bank. Tiene conto del fatto che questo legame non è stato esplorato dalla psicologia organizzativa. A livello teorico, sono state formulate sei ipotesi basate sulle dimensioni della gestione del cliente.Sono state testate in uno studio condotto nelle città di Bafoussam e Dschang con 355 partecipanti di entrambi i sessi, utilizzando le scale di gestione e fidelizzazione dei clienti già esistenti. I dati raccolti confermano le previsioni fatte, poiché per gli intervistati la gestione della clientela di Afriland First Bank è buona e quindi contribuisce alla fedeltà (r = 468; p < 0,01; ¿ = 248; p < 0,01). Questi risultati si spiegano con la buona politica commerciale di Afriland First Bank.