GESTIONE AMMINISTRATIVA E QUALITÀ DEL SERVIZIO

L'obiettivo della ricerca è stato quello di determinare la relazione tra gestione amministrativa e qualità del servizio nell'Unità di Gestione Educativa Locale Bellavista (Unidad de Gestión Educativa Local Bellavista). Con un approccio quantitativo di base, un disegno non sperimentale, un livello descrittivo correlazionale e trasversale, la cui popolazione era di 1282 persone e il campione di 295 insegnanti, la tecnica di raccolta dei dati è stata l'indagine e lo strumento il questionario. I risultati hanno stabilito che il livello delle dimensioni della gestione amministrativa era buono: pianificazione con il 67%, organizzazione con il 56%, direzione con il 59% e controllo con il 52%. Allo stesso modo, la qualità del servizio è buona: elementi tangibili con il 50%, empatia con il 48%, affidabilità con il 44%, reattività con il 45% e sicurezza con il 52%. Si conclude che esiste un'elevata relazione positiva tra gestione amministrativa e qualità del servizio. Utilizzando l'analisi statistica Rho di Spearman, si è ottenuto un coefficiente di 0,878 (relazione positiva elevata) e un valore p di 0,000 inferiore a 0,01, che ammette l'esistenza di una relazione positiva elevata e significativa tra le variabili; inoltre, la qualità del servizio dipende per il 77% dalla gestione amministrativa.