Gestionar el rendimiento para mejorar la prestación de servicios

El avance de la democracia en Sudáfrica ha dado lugar a la necesidad de reforzar la capacidad de la administración pública para prestar servicios de primera clase a sus ciudadanos. El reto de satisfacer la demanda de servicios básicos en la actual administración se ha intensificado. Se prevé que una vez superado este reto inicial, la marea cambiará y los servicios secundarios, como la transferencia de la propiedad de las plantaciones forestales, se convertirán en el nuevo reto. La búsqueda de una prestación de servicios eficiente y eficaz es primordial, independientemente de que los servicios prestados sean básicos o no. La gestión del rendimiento, tanto a nivel individual como organizativo, es una necesidad para la prestación de servicios. Los resultados de la investigación (centrada en la prestación de servicios dentro de la Dirección General: Silvicultura), demostraron que la presencia de la gestión del rendimiento y otros sistemas de apoyo no garantiza una mejora automática en la prestación de servicios. La distinción estriba en la eficacia con que una organización puede aplicar la gestión del rendimiento junto con un conjunto completo de políticas, sistemas e instrumentos funcionales para mejorar su impacto en la prestación de servicios.