Gestionando la permanencia, no la rotación

El presente libro propone acciones, técnicas y procedimientos con el objetivo de incrementar la permanencia de los vendedores en la industria del telemarketing, con base en diversos autores de épocas distintas y de distintas naciones. Fundamentado desde una perspectiva global que considera el capital humano, el desarrollo organizacional, la gestión del conocimiento y estudios del propio telemarketing, se logran establecer propuestas que buscan responder a la pregunta ¿Qué acciones, procedimientos y metodologías, permitirían incrementar el porcentaje de permanencia del personal en la industria del telemarketing? Haciendo uso de la metodología de entrevista y pruebas psicológicas aplicados en la actualidad, se obtienen resultados de empleados en la rama para llegar a conclusiones que van desde el proceso de captación y selección del personal, pasando por el proceso de inducción, definición de puesto, contratación y hasta la medición apropiada de resultados, seguimiento y reconocimiento.