Gestión estratégica de personas y orientación al mercado

La Orientación al Mercado (OPM) es un concepto importante que se viene consolidando y difundiendo en las organizaciones desde los años 90. Sin embargo, incluso en el siglo XXI, su implementación no siempre se lleva a cabo, ya que se encuentran algunas dificultades, y éste sigue siendo un tema digno de estudios. Para ello, el objetivo de este trabajo es identificar prácticas de Gestión Estratégica de Personas (GEP) que contribuyan a la reducción de barreras para la implementación de la Orientación al Mercado. Para ello, se realizó una investigación cualitativa de estudio multicaso, centrada en las concesionarias del Parque Nacional de Iguazú, modelo de gestión público-privado y uno de los destinos turísticos más relevantes para el turismo brasileño. Los resultados de la investigación indican que el mayor compromiso organizacional y la unidad de esfuerzos para implementar OPM en las empresas investigadas surgieron de la inversión continua en prácticas de BPA, basadas en una filosofía de trabajo o en la enunciación teórica y práctica de la misión de la empresa. Así, es posible afirmar que, como se demostró en los casos analizados, las inversiones en prácticas de BPA mitigan las barreras internas de la implementación de la OPM.