Gestión electrónica de la relación con el cliente en el servicio móvil de Jordania

La gestión electrónica de las relaciones con los clientes (ECRM) es una estrategia de marketing y un enfoque integrado para identificar, adquirir y retener a los clientes valiosos, permitiendo a las organizaciones gestionar y coordinar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, para proporcionar los servicios y productos adecuados para satisfacer a los clientes con el fin de retener la lealtad de los mismos y mejorar su rentabilidad. La ECRM es una combinación de hardware, software, procesos, aplicaciones y gestión para fortalecer la relación entre los clientes y el proveedor de servicios. La gestión electrónica de las relaciones con los clientes seguirá desarrollándose como un importante campo de estudio en el ámbito de la gestión de la información y las comunicaciones y en disciplinas de referencia como la informática, el marketing y la psicología. Un total de 488 estudiantes universitarios de Jordania participaron en este estudio completando voluntariamente el cuestionario de la encuesta. Los resultados del estudio indicaron que el rendimiento de la gestión electrónica de las relaciones con los clientes influye positivamente en su fidelidad. Se descubrió que siete factores principales tienen una influencia significativa en el rendimiento de la gestión electrónica de los recursos humanos.