Gestión de recursos humanos y prestación de servicios municipales en Benín

Este documento pretende ayudar a identificar las prácticas de GRH deseables que los municipios deberían seguir para crear y mantener un alto nivel de compromiso de los empleados y los comportamientos ciudadanos necesarios para proporcionar un servicio de calidad a los usuarios. Para lograr este objetivo, utilizamos un método cualitativo con un enfoque comprensivo basado en una posición interpretativista. Este método se basa en entrevistas semidirectivas con 20 empleados del municipio de Cotonú. Los datos recogidos se procesaron mediante un análisis de contenido temático. Nuestros resultados muestran que los empleados piensan que existe una interferencia política en las prácticas de gestión de recursos humanos y consideran que las prácticas de gestión de recursos humanos son en gran medida injustas. Así, los resultados de esta investigación nos han permitido enriquecer nuestra comprensión de los impactos de las prácticas de GRH en la prestación de servicios municipales en Benín. Palabras clave: prácticas de GRH, calidad del servicio, empleados, usuarios, municipios