Gestión de la calidad total

El despliegue de la función de calidad (QFD) es una herramienta de planificación utilizada para cumplir con las expectativas del cliente. Es unenfoque disciplinado para el diseño, ingeniería y producción de productos y proporcionauna evaluación profundade un producto. Una organización que implementa correctamente el QFD puede mejorarelconocimiento de ingeniería, la productividad y la calidad y reducir los costos, el tiempo de desarrollo del producto y la ingenieríacambios.El despliegue de la función de calidad se centra en las expectativas o requisitos del cliente, a menudo denominado lavoz del cliente. Se emplea para traducir las expectativas del cliente, en términos derequisitos específicos, en direcciones y acciones, en términos de características de ingeniería, que pueden serdesplegadasa través de:Planificación de productos,Desarrollo de la parte,Planificación de procesos,La planificación de la producción yServicio.