Gestión de clientes y fidelidad a la empresa

El presente estudio evalúa la relación entre la gestión de la clientela y su fidelidad en el Afriland First Bank. Tiene en cuenta el hecho de que este vínculo no se ha explorado en la Psicología de las Organizaciones. En el plano teórico, se formularon seis hipótesis basadas en las dimensiones de la gestión de clientes.Se pusieron a prueba en un estudio realizado en las ciudades de Bafoussam y Dschang con 355 participantes de ambos sexos, utilizando las escalas ya existentes de gestión y fidelización de clientes. Los datos recogidos confirman las predicciones realizadas, ya que para los encuestados la gestión de la clientela del Afriland First Bank es buena y contribuye así a la fidelización (r = 468; p < 0,01; ¿ = 248; p < 0,01). Estos resultados se explican por la buena política comercial de Afriland First Bank.