Gestión de calidad y excelencia en el servicio

El objetivo de este libro es discutir, a través de la investigación bibliográfica, lo importante que es para el crecimiento de una empresa una atención al cliente de calidad, ya que cuando uno va a una empresa en lo primero que se fija es en la atención al cliente. Los vendedores son los primeros en transmitir la imagen de la organización al comprador, y si esto no ocurre de manera que éste quede satisfecho, de forma clara y objetiva, la empresa pierde no sólo uno, sino muchos clientes. El crecimiento de la empresa depende, entre otros factores, del servicio prestado por el vendedor, garantizando así la permanencia de la organización en el mercado competitivo. La calidad es un elemento presente en todos los aspectos de la vida humana. Así que no es diferente con la calidad del servicio, que es responsable del crecimiento continuo de la empresa, así como de lograr la satisfacción del cliente. La calidad del servicio es sumamente importante porque es el vendedor quien se gana la confianza y la fidelidad del cliente, para que la empresa pueda seguir funcionando y destacar entre sus competidores.