Gestión de calidad total para gobiernos autónomos locales

El objetivo de la gobernanza local es mejorar la prestación de servicios a los ciudadanos, atendiendo a sus necesidades. El vibrante sistema de gobernanza local de Kerala es el resultado de la voluntad política y el compromiso burocrático. El análisis del sistema de gestión de oficinas revela que es necesario reunir a todas las partes interesadas en torno a un enfoque holístico de la gestión de calidad. El sistema actual destaca los componentes duros y no sigue los componentes blandos de la gestión de la calidad total. Los resultados generados por esta investigación servirán para que las partes interesadas aprendan y abran los ojos a todos los niveles, desde el político hasta el operativo. Al corroborar las conclusiones de este estudio y los esfuerzos del Gobierno, se puede pensar en nuevas perspectivas del mecanismo de prestación de servicios. El modelo FDP (Focus, Delivery mechanism and Process) para la TQM en los Grama Panchayats (GPs), culminado por este estudio, es una respuesta a esta necesidad emergente. Los problemas planteados por este estudio pueden mitigarse mediante la aplicación del Modelo FDP para garantizar un sistema de gestión de la calidad.