GESTION ADMINISTRATIVE ET QUALITÉ DU SERVICE

L'objectif de la recherche était de déterminer la relation entre la gestion administrative et la qualité du service dans l'unité de gestion éducative locale de Bellavista (Unidad de Gestión Educativa Local Bellavista). Avec une approche quantitative de base, une conception non expérimentale, un niveau corrélationnel descriptif et transversal, dont la population était de 1282 personnes et l'échantillon de 295 enseignants, la technique de collecte des données était l'enquête et l'instrument était le questionnaire. Les résultats ont déterminé que le niveau des dimensions de la gestion administrative était bon : planification avec 67 %, organisation avec 56 %, direction avec 59 % et contrôle avec 52 %. De même, la qualité du service était bonne : éléments tangibles avec 50 %, empathie avec 48 %, fiabilité avec 44 %, réactivité avec 45 % et sécurité avec 52 %. On peut en conclure qu'il existe une relation positive élevée entre la gestion administrative et la qualité du service. L'analyse statistique du Rho de Spearman a permis d'obtenir un coefficient de 0,878 (relation positive élevée) et une valeur p de 0,000 inférieure à 0,01, ce qui signifie qu'il existe une relation positive élevée et significative entre les variables ; en outre, la qualité du service dépend à 77 % de la gestion administrative.