Gestão do risco operacional utilizando o Balanced Scorecard

O livro está estruturado em cinco capítulos. No primeiro capítulo apresenta-se a introdução da presente pesquisa. O segundo capítulo apresenta a revisão bibliográfica. Inicialmente, aborda a teoria institucional. Na seqüência destaca a estratégia e a gestão estratégica, abordando o planejamento estratégico, a gestão do risco, o balanced scorecard, e, por fim, as instituições sem fins econômicos, discorrendo sobre o ensino superior no Brasil, universidades comunitárias e gestão estratégica nas Instituições de Ensino Superior. O terceiro capítulo dedica-se ao método e aos procedimentos da pesquisa. No quarto capítulo descreve-se às análises de resultados da pesquisa, através do desenvolvimento de análises sobre os dados coletados. Inicia-se com a identificação da ICES, na seqüência averigua-se a percepção dos gestores com relação a gestão do risco operacional, destaca-se as diretrizes existentes para implementação do Balanced Scorecard e, por fim, apresenta-se o mapa estratégico da gestão do risco operacional. O quinto capítulo mostra as conclusões sobre o estudo e as recomendações para futuras pesquisas.