Gestão de talentos humanos e o seu impacto na qualidade do serviço

A pesquisa foi realizada no sul do Peru, sendo uma das principais atividades o transporte terrestre de passageiros; o objetivo da investigação foi: determinar a influência da gestão do talento humano na qualidade do serviço e na rentabilidade das empresas de transporte; a abordagem que apresenta é quantitativa de desenho não experimental de corte longitudinal, com um escopo de investigação causal, que tem como título semelhante: "Gestão do talento humano e sua influência na qualidade do serviço e na rentabilidade das empresas de transporte", a população do estudo é constituída pelos gestores de recursos humanos das empresas de transporte, a outra população é constituída pelos utilizadores do serviço prestado pelas empresas de transporte, as principais conclusões a que se chegou foram A gestão do talento humano nas empresas de transporte tem uma série de deficiências, tais como não ter um especialista em gestão de pessoas para atrair candidatos adequados para fornecer o seu processo de selecção, apresentar deficiências no que diz respeito à orientação, avaliação e acompanhamento do pessoal, impactando assim na qualidade.