Gestão da qualidade total para autarquias locais

A governação local tem por objetivo melhorar a prestação de serviços à porta dos cidadãos, tendo em conta as suas necessidades. O vibrante sistema de governação local em Kerala é o resultado da vontade política e do empenho burocrático. A análise do sistema de gestão dos serviços revela que é necessário reunir todas as partes interessadas para adotar uma abordagem holística da gestão da qualidade. O sistema atual destacou os componentes duros e não seguiu os componentes suaves da TQM. Os resultados gerados por esta investigação serão uma aprendizagem e um abrir de olhos para as partes interessadas a todos os níveis - político e operacional. Ao corroborar os ensinamentos deste estudo e os esforços do Governo, é possível pensar em novas perspectivas para o mecanismo de prestação de serviços. O modelo FDP (Focus, Delivery mechanism and Process) para TQM em Grama Panchayats (GPs), culminado por este estudo, é uma resposta a esta necessidade emergente. As questões levantadas por este estudo podem ser atenuadas através da aplicação do modelo FDP, de modo a garantir um sistema de gestão da qualidade.