Gestão da qualidade segundo a norma ISO 9001:2018 na ASEPEX

A competitividade é uma questão importante para a economia de um serviço público, a fim de garantir a sua sustentabilidade e satisfação do utilizador. Por esta razão, algumas estruturas públicas, incluindo agências executivas do Estado, estão a avançar para a certificação ISO 9001 para melhorar a eficiência do serviço e satisfazer melhor o cliente. O desejo das organizações de controlar as suas actividades e de sustentar os ganhos requer a integração de abordagens dentro da estrutura, a fim de melhorar o desempenho operacional e tornar os processos mais eficientes. A fim de satisfazer este requisito, a Agência Senegalesa de Promoção das Exportações (ASEPEX) compreendeu a importância desta abordagem. Este último diz respeito à implementação do sistema de gestão da qualidade "ISO 9001:2015" e visa desenvolver o desempenho operacional, a eficiência e a qualidade percebida. No entanto, a exaustividade da abordagem pode tornar difícil a sua aplicação num ambiente profissional. Assim, este projecto visa facilitar a aplicação da abordagem, criando uma ferramenta de auto-diagnóstico.