Gestão da Qualidade e Excelência no Atendimento

O presente livro tem por objetivo, através de pesquisa bibliográfica, discutir o quão importante é a qualidade no atendimento para o crescimento da empresa, visto que ao ir a uma empresa o primeiro quesito observado é o atendimento. Os vendedores são os primeiros a passar a imagem da organização ao comprador, e se isso não acontece de modo que o satisfaça, de maneira clara e objetiva, a empresa perde não apenas um, mas muitos clientes. O crescimento da empresa depende, entre outros fatores, do atendimento do vendedor, garantindo assim, a permanência da organização no mercado competitivo. A qualidade é um elemento presente em todos os aspectos da vida humana. Sendo assim, não seria diferente com a qualidade no atendimento, que é responsável pelo crescimento contínuo da empresa, assim como a obtenção da satisfação do cliente. De forma que é de extrema importância a qualidade no atendimento, pois é o vendedor que obtém a confiança e a fidelidade do cliente, para a empresa continuar atuando e sobressair sobre seus concorrentes.