Gestão da posse, não do volume de negócios

Este livro propõe ações, técnicas e procedimentos com o objetivo de aumentar a permanência dos vendedores na indústria do telemarketing, com base em vários autores de diferentes épocas e de diferentes nações. Com base numa perspectiva global que considera o capital humano, o desenvolvimento organizacional, a gestão do conhecimento e os estudos do próprio telemarketing, são estabelecidas propostas que procuram responder à pergunta: Que acções, procedimentos e metodologias permitiriam aumentar a percentagem de retenção de pessoal no sector do telemarketing? Utilizando a metodologia de entrevista e testes psicológicos actualmente aplicada, são obtidos resultados dos colaboradores do ramo para se chegar a conclusões que vão desde o processo de recrutamento e selecção de pessoal, passando pelo processo de indução, definição de funções, recrutamento e até à medição adequada dos resultados, monitorização e reconhecimento.