GESTÃO ADMINISTRATIVA E QUALIDADE DO SERVIÇO

O objectivo da investigação era determinar a relação entre a gestão administrativa e a qualidade do serviço na Unidade Local de Gestão Educativa Bellavista. Com uma abordagem quantitativa básica, desenho não experimental, nível descritivo correlacional e transversal, cuja população era de 1282 pessoas e amostra de 295 professores, a técnica de recolha de dados foi o inquérito e o instrumento foi o questionário. Os resultados determinaram que o nível das dimensões de gestão administrativa era bom: planeamento com 67 %, organização com 56 %, direcção com 59 % e controlo com 52 %. Do mesmo modo, a qualidade do serviço foi boa: elementos tangíveis com 50%, empatia com 48%, fiabilidade com 44%, capacidade de resposta com 45% e segurança com 52%. Conclui-se que existe uma relação altamente positiva entre a gestão administrativa e a qualidade do serviço. Utilizando a análise estatística Spearman's Rho, foi alcançado um coeficiente de 0,878 (relação positiva elevada) e um valor p inferior a 0,01, o que admite que existe uma relação positiva elevada e significativa entre as variáveis; além disso, a qualidade do serviço depende 77 % da gestão administrativa.