Geschäftsprozessmanagement im E-Business: Theorie und Praxis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,7, Universität Hamburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Schlagworte wie Kostendruck, Globalisierung und Internationalisierung der

Märkte, schnellere technologische Entwicklungen, Komplexitätsdruck etc.,

weisen auf die stetig steigenden Anforderungen an Unternehmen hin. In dem

Spannungsfeld zwischen Kosten, Qualität, Zeit und Kundenzufriedenheit wird

es immer schwieriger, effizient und kundennah zu reagieren. Die zunehmende

Markttransparenz im E-Business Sektor hat die Zahl der Anbieter und den

Wettbewerbsdruck erheblich ansteigen lassen. Um Wettbewerbsvorteile zu

erzielen, müssen die Unternehmen schneller als ihre Wettbewerber auf

Veränderungen von Märkten, Technologien und Kundenwünschen reagieren.

Geschäftsprozessmanagement ist ein geeignetes und bewährtes

Managementkonzept, flexibel auf neue Anforderungen zu reagieren und die

erforderlichen Anpassungen vorzunehmen.

Die vorliegende Arbeit soll zunächst, neben der Eingrenzung des relevanten

elektronischen Marktes, einen theoretischen Überblick über das facettenreiche

Geschäftsprozessmanagement geben, bevor die praktische Umsetzung des

Geschäftsprozessmanagements im Business-to-Consumer Bereich (B2C) beschrieben wird.

Es wird untersucht, wie das Geschäftsprozessmanagement in die

Unternehmensorganisation eingebettet ist und

wie die Aufgaben in den Geschäftsprozessen im Bereich Fulfillment verteilt sind.

Am Beispiel des Projekts ¿Digitale Reisebestätigung¿ wird aufgeschlüsselt, wie Geschäftsprozesse optimiert,

implementiert und kontrolliert werden, um effizienter und kunden näher zu

agieren.