Fundamentos do Marketing de Relacionamento

O Marketing de Relacionamento, mediante aplicações de Gerenciamento do Relacionamento com os Clientes, ou Customer Relationship Management (CRM) é uma prática guiada por filosofia e estratégias de marketing. É aplicável através de suporte tecnológico, e está no limiar das áreas de Administração e Tecnologia da Informação. Para melhor compreensão dos atributos necessários em busca da efetividade destas práticas, com uma maior abrangência organizacional, e maior capacidade de informações sobre o comportamento dos clientes, é preciso entender que o CRM não se limita, no entanto, ao aporte tecnológico, e constitui uma filosofia de negócio e relacionamentos duradouros com os clientes. Este livro apresenta de maneira simplificada as bases que fundamentam o CRM.