Fundamentos del marketing relacional

El Marketing Relacional, a través de aplicaciones de Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM), es una práctica guiada por la filosofía y las estrategias del marketing. Es aplicable a través de soporte tecnológico, y se encuentra en el umbral de las áreas de Administración y Tecnología de la Información. Para comprender mejor los atributos necesarios para la eficacia de estas prácticas, con mayor alcance organizativo y mayor capacidad de información sobre el comportamiento de los clientes, es necesario entender que el CRM no se limita a un soporte tecnológico, sino que constituye una filosofía empresarial y de relaciones duraderas con los clientes. Este libro presenta de forma simplificada los fundamentos en los que se basa el CRM.