Fourniture de services de qualité dans les universités publiques éthiopiennes

La présente étude examine le lien entre la qualité des services et la satisfaction des étudiants de l'université d'Arba Minch (ci-après AMU). À cette fin, l'étude a utilisé un modèle corrélationnel quantitatif avec un questionnaire adapté comme principal outil de collecte de données. Les données recueillies ont été analysées à l'aide de statistiques descriptives et de statistiques inférentielles. Les résultats révèlent qu'il existe une corrélation statistiquement significative, modérée et positive entre la qualité des services éducatifs et la satisfaction des étudiants (r=0,623) et que cinq dimensions de la qualité des services expliquent 41 % des variations de la satisfaction des étudiants. Les données quantitatives ont en outre révélé que parmi les cinq facettes de la qualité des services, c'est-à-dire la qualité de base de l'enseignement, les installations de soutien et la qualité transformatrice, ce sont celles qui ont l'effet le plus fort sur la satisfaction des étudiants. La qualité administrative et l'environnement physique ont un effet modéré sur la satisfaction des étudiants. Enfin, sur la base de ces résultats, des recommandations ont été formulées pour améliorer l'apprentissage des élèves.