Fidélité à la marque des compagnies aériennes : Une étude de cas impliquant les trois compagnies aériennes

L'objet général de cette étude est d'explorer la fidélité à la marque des compagnies aériennes. L'objectif premier de cette étude est d'explorer la nature de la fidélité des consommateurs et ses principaux déterminants en ce qui concerne les trois compagnies aériennes - SAS, Norwegian et Widerøe ; d'analyser les données concernant les relations entre l'attitude, l'habitude, la satisfaction et la fidélité des consommateurs et d'identifier les différences concernant l'attitude, l'habitude, la satisfaction, la fidélité et les facteurs (service, sécurité, confort, franchise de bagages et bonus) entre les trois compagnies aériennes. En outre, elle confirme divers concepts extraits de l'examen approfondi de la littérature. Un questionnaire structuré a été utilisé pour recueillir des données auprès des voyageurs de l'aéroport d'Alta. Les éléments de ce questionnaire ont été adoptés à partir d'études antérieures, mais modifiés en conséquence. Une enquête sur les voyageurs de trois compagnies aériennes a été menée auprès de la population de l'aéroport d'Alta. Les données de cette étude ont été recueillies à l'aide d'un questionnaire structuré vérifié auprès d'un échantillon de 198 voyageurs locaux et internationaux.