Fidelidade à marca das companhias aéreas: Um estudo de caso envolvendo as três companhias aéreas

O objetivo geral deste estudo é explorar a lealdade à marca das companhias aéreas. O principal objetivo deste estudo é explorar a natureza da fidelidade do consumidor e os seus principais determinantes no que diz respeito às três companhias aéreas - SAS, Norwegian e Widerøe; analisar os dados relativos às relações entre a atitude, o hábito, a satisfação e a fidelidade dos consumidores e identificar as diferenças relativas à atitude, ao hábito, à satisfação, à fidelidade e aos factores (serviço, segurança, conforto, franquia de bagagem e bónus) entre as três companhias aéreas. Além disso, confirma vários construtos extraídos da extensa revisão da literatura. Foi utilizado um questionário estruturado para recolher dados dos viajantes no aeroporto de Alta. Os itens deste questionário foram adoptados de estudos anteriores, mas modificados em conformidade. Foram realizados inquéritos a viajantes de três companhias aéreas entre a população do aeroporto de Alta. Os dados para este estudo foram recolhidos através de um questionário estruturado verificado junto de uma amostra de 198 viajantes de viagens locais e internacionais.