Fidelidad a la marca de las aerolíneas: Un estudio de caso con tres aerolíneas

El objeto general de este estudio es explorar la fidelidad a la marca de las aerolíneas. El objetivo principal de este estudio es explorar la naturaleza de la lealtad de los consumidores y sus principales factores determinantes con respecto a las tres compañías aéreas: SAS, Norwegian y Widerøe; analizar los datos relativos a las relaciones entre la actitud, el hábito, la satisfacción y la lealtad de los consumidores e identificar las diferencias relativas a la actitud, el hábito, la satisfacción, la lealtad y los factores (servicio, seguridad, comodidad, franquicia de equipaje y bonificación) entre las tres compañías aéreas. Además, confirma varios constructos extraídos de la extensa revisión de la literatura. Se utilizó un cuestionario estructurado para recoger datos de los viajeros del aeropuerto de Alta. Los ítems de este cuestionario se adoptaron de estudios anteriores, pero se modificaron en consecuencia. Se realizó una encuesta a viajeros de tres aerolíneas entre la población del aeropuerto de Alta. Los datos para este estudio se recogieron mediante un cuestionario estructurado verificado de una muestra de 198 viajeros de viajes locales e internacionales.